用户常见问题

本产品适用于Windows XP 32位, Vista, 7/8/8.1/10, 32 & 64 位系统，安装之后无需设置即可正常使用。如果您需要个性化设置，只需进入设置页面做出相应选择，

为什么用户需要使用智量终端安全，它有什么独到之处吗？

基于人工智能的智量有多重防御功能：实时监控，高级威胁行为防御，勒索病毒防御，指令追踪和内存防护。强大的病毒识别能力让智量具备极高的病毒检测率，并特别擅长查杀高级隐蔽威胁，让已知和未知病毒都无处遁形。同时，它还是一款超轻量级的安全软件，只占用少量的电脑资源。用户可以在看电影，玩游戏，绘图的同时使用智量。摒弃了多余繁琐的设置和功能，智量只为守护用户安全而生。

请点击“核心功能”阅读更多介绍。

智量终端安全的兼容性如何，可以搭配别的安全软件使用吗？

智量是一款兼容性很强的杀毒软件，可搭配使用市面上绝大多数安全产品。但不建议同一台电脑安装多个杀毒软件，以免发生冲突或占用过多资源。现在有冲突的安全软件有Avast和AVG。

如何设置启发分析等级？

大致上讲，当启发分析等级设置为“最高”时，意味着智量会在静态扫描时检测到更多可疑文件，同时也可能伴随更多误报。我们建议用户设置为“标准”或“高”即可。相关设置只针对静态扫描有效。

智量终端安全的报毒名称代表什么含义？

1、什么是启发式扫描病毒(Heur.ML.***)？智量启发式静态扫描是基于机器学习（Machine Learning, 缩写为ML）扫描技术上的升级，与传统反病毒特征码扫描技术相比，优点在于对未知病毒的防御。

2、什么是(WIBD.***)? “WIBD”是”WiseVector Intelligence Behavior Detection”的缩写，中文意思是”基于人工智能的行为防护”，表明该病毒是由智量的行为防护检测发现。

3、什么是(MEMRAY.***)? “MEMRAY”是”Memory Ray”的缩写，中文意思是”内存射线”，表明该病毒是由智量的内存防护检测发现。例如，MEMRAY.Malcode.**表示进程中存在恶意代码，我们的AI将这些代码检测为恶意时，这很可能是反射DLL注入；MEMRAY.Potential RAT.**表示进程中存在潜在远控木马的恶意代码，如果遇到这种情况请您务必要警惕，您可能会遭受财产损失。

4、什么是(InsTracer:***)? “InsTracer”是”Instruction Tracer”的缩写，中文意思是”指令追踪”，表明该病毒是由智量的指令追踪检测发现。指令追踪检测粒度基于线程，可以追溯到应用程序中行为产生的真正源头，从而可以有效检测白加黑，线程劫持等隐蔽威胁，同时也可以检测DLL后注入阶段的攻击行为。

5、什么是勒索病毒(Ransomware.***)？勒索病毒是一种流行病毒，通过骚扰、恐吓甚至采用绑架用户文件等方式，使用户数据资产或计算资源无法正常使用，并以此为条件向用户勒索钱财。这类用户数据资产包括文档、邮件、数据库、源代码、图片、压缩文件等多种文件。赎金形式包括真实货币、比特币或其它虚拟货币。

6、什么是木马(Trojan.***)？木马，也称特洛伊木马。木马病毒的危害性在于它对电脑系统强大的控制和破坏能力，窃取密码、控制系统操作、进行文件操作等等，一个功能强大的木马病毒一旦被植入您的机器，攻击者就可以像操作自己的机器一样控制您的机器，甚至可以远程监控您的所有操作。

7、什么是间谍软件(PUP. ***)？ PUP（隐匿程序）是指那些尽管使用者可能同意下载，但其实并不想要的程序。PUP包括间谍软件，广告软件和拨号器，经常是在伴随用户下载需要的软件的时候一同被下载。

安装软件后，为什么电脑各个磁盘里新增多个不规则命名的隐藏文件夹？

安装智量后，用户的电脑各个磁盘里会新增1-2个字母加数字的不规则命名的隐藏文件夹，它们是勒索诱捕文件用于诱捕勒索病毒，请不要删除。用户也可以通过高级设置来自定义勒索诱捕文件。

为什么会出现“开启监控失败”的情况？

未安装补丁的Win7系统不能识别智量的双签名，sha256证书会显示签名损坏。请参考微软官方内容并安装补丁KB4474419。下载地址：

https://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4474419

重启电脑之后方可识别签名然后开启监控。

为什么第一次扫描速度相对较慢？

通常情况下，如果是第一次使用智量进行扫描，速度会较慢，因为我们的引擎会在扫描时从文件中提取大量元数据。再次扫描时，元数据将被缓存，扫描速度就会变快。

智量终端安全是如何保护用户个人数据的？

智量非常尊重用户的个人隐私，不会在未经允许的情况下上传用户任何数据，请点击“隐私条款”了解详情。

智量终端安全可以跟Windows Defender一起使用吗？

可以一起使用。但是当Windows Defender检测到可疑文件时，该文件就会被Windows Defender锁定，使得其他杀毒软件无法访问，因此用户可能会误认为智量在威胁发生时不执行任何操作。

换皮肤需要多大尺寸的图片？

800*300-800*320 的尺寸比较合适。

跟智量终端安全有冲突的安全软件有哪些？

目前存在冲突的是Avast和AVG。

关闭基础防护后只开启高级防护，反勒索，指令追踪，内存防护还会有效运行吗？

可以有效运行, 因为基础防护和高级防护是两个相对独立的板块。勒索防御，指令追踪和内存防护都属于高级防护。

流式更新技术和云有什么区别？

流式更新和云的共同点是更新特征都很快，是以秒来计算。不同点是流式更新还会将病毒库存放置于本地，而云将病毒库放置于云端。

发现疑似漏报或误报该如何处理？

小于20M的文件都可通过智量直接上传。若文件大于20M，请将疑似误报或漏报发送至：virus@wisevector.com。技术人员会进行分析处理。

在断网状态下，查杀和防御效果受影响吗？

断网会无法及时升级, 但智量的查杀和防御基于本地, 所以断网不影响查杀和防御效果。

智量终端安全的“文档保护”功能有什么作用？

“文档保护”是防御勒索病毒的功能之一。开启“文档保护”，用户可以添加需要特殊保护的文件或文件夹，在这之后，只有受信任的程序才能删除或修改受保护的文件和文件夹。智量将自动添加受信任的应用程序，例如：explorer.exe和dllhost.exe，这是修改被保护文件和文件夹所必需的应用程序。用户也可以手动添加受信任程序。

智量终端安全的“勒索软件回滚”功能有什么作用？

“勒索软件回滚”的目的是实时备份被可以程序修改的文件并在被勒索软件攻击时还原。每次启动智量时，备份文件夹都将被清空以节约硬盘空间。该功能经过精心设计仍然保持轻量，对系统性能影响可以忽略不计。

为什么智量终端安全不检测压缩包？

因为压缩文件不能直接运行，若需要检测，请解压之后再进行操作。

如果您还有其它问题或者建议，欢迎发送邮件至：support@wisevector.com

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